如今,没有人可以通过电话进行销售。对于房地产和住房等高价值产品来说更是如此
使用电话介绍销售是一般销售尤其 菲律宾 WhatsApp 粉丝 房地产销售中非常基本但极其重要的活动。
“Coldcalling”或“电话销售”的概念由来已久,直到现在,尽管科技飞速发展,工业4.0革命爆发,我们仍然无法远离充满无聊和挑战的直销活动。这是。
这里的电话使用情况是双向计数的:销售人员致电客户时和销售人员接到客户电话时。
必须马上说,80%完全是一个情绪化的数字,根本没有统计数据。
但在实际观察过程中,我个人发现,每10个房产销售员(包括工作2年、3年的),就有7-8人不知道如何合理使用手机。优化沟通和销售效率。
假设您拥有正确的数据库(质量数据库)以及相当完整的客户信息,以下是您未正确进行推销电话沟通的一些经典“确凿证据”示例:
关于如何更有效地使用电话的 7 个注意事项,尤其是房地产销售代理
询问顾客姓名
大多数数据库至少有“姓名”和“电话号码”两个帖子鼓励关注者访问您的网站注册您字段,但很多人会问:“这是 Duong 先生的电话号码吗?”这听起来非常机械和无聊,而且客户很可能会说“不”或“你很忙”……因为他们知道他们正在接到销售电话。
相反,你可以说:“你好,Duong 先生!”听起来更亲近,更大方,更容易引起顾客的注意,因为他们认为这一定是他们认识的人。如果头部低下,尾巴就会露出来。如果客户对第一个问题回答“是”、“是”,那么运气好的话,您可以顺利进行下一步(预约、索要电子邮件……)。记住:我向你问好……,而不是,这是你的电话号码……?
说话前不要征求许可
很多时候,我在一个压力很大的会议上,与老板和同事争论,然后有人打电话来。跟人打过招呼后,就滔滔不绝地讲,不知道顾客能不能听。从现在开始,永远记得在谈话之前征得客户的同意:“是的,我方便和你谈谈吗?”。如果客户同意,我们会谈谈,如果不同意,稍后再打电话。千万不要像机器一样张开嘴说话,不管对方愿不愿意听。只有当你尊重顾客时,你才期望得到他们的同情。
设定错误的通话目标
没有人可以通过电话销售。对于房地产等高价值产品尤其如此。 2010年,我通过48封电子邮件和多次电话,将My Phuoc 3地块卖给了一位在河内农业银行工作的女士,甚至没有见面,直到公证人签字。但这是一件非常罕见的事情,发生的概率非常低。您应该将通话的目标设定为索取电子邮件、要求预约、邀请参观项目,而不是尝试销售。
卖公寓的人打电话给新客户,描述如下:亲爱的姐姐,这套公寓有2间卧室,位于6楼,一开门就是鞋柜和厨房,右边是客厅,主卧室,左边的卧室,小,有阳台……如果顾 香港号码 客能想象得到,我就死了。更糟糕的是,人们可以这样想象:“啊,这家伙正在卖一个混凝土盒子!”你经常在项目中工作,你对产品的愿景很清晰,但新客户从来没有来看看产品有多大、水平、长和垂直。
与其没完没了地讲,不如索要邮件,发图片给客户看,会直观很多。或者要求与客户会面,邀请客户参与项目,准备好销售工具包,面对面,这样咨询就可以清晰有效。请记住,不要通过电话描述房子,也不要试图通过电话出售它。
不要把注意力集中在打电话上
无数次,我接到销售人员打来的电话,他们的开场白是:“请问,是 Duong 先生的电话吗?”。我回答说:“是的,Duong,听着!”你仍然不断地问这个问题,甚至重复了两三次,我有点恼火,心想“如果不是,还有谁会进来?”但还是忍住,高兴地回答:“是的,是我哥哥Duong!”。
这时候你就满意了,就不再问这个问题了。当您没有专注于通话并倾听客户的意见时,就会出现此错误。在你的脑海里,你想听到:“没错,这是 Duong 先生的电话号码”。记住:专注于打电话才能获得更好的结果 无论你做什么,你都必须集中注意力才能获得好的结果。
不要提及客户的姓名
每个人,每个人都喜欢听到自己的名字被轻柔地报出。你们中的大多数人不明白这一点并让客户满意。打电话时,记得不断地“用舌头抚摸、抚摸顾客的名字”,同时提及你的名字,让顾客记住你。例如,我有一个在大学任教的客户,名叫Lien,而不是说:“你好”,“我可以询问你的电子邮件吗”,“你能给我一个约会吗?”……
然后我会说这样的话:“是的,Duong 向 Lien 女士问好”,“Duong 可以和 Lien 女士聊一会儿吗”,或者“你今天有时间吗?Duong 可以来你家冥想吗?”您能否向连女士详细介绍一下该项目?就这样,喊顾客的名字,喊朋友的名字,双方都会很容易记住对方的名字。
问候语空洞
很多人接到电话时,尤其是刚入行的人,都是面无表情地打个招呼,听起来很没有同情心。从今天开始,让我们改变一下,拿起电话,用清晰的声音开始:“是的,Duong,听着”。我保证,您与客户的对话将会更加精彩。
不知道如何取悦顾客
我有一个非常聪明的弟弟。每次接到顾客的电话,她都会要求顾客关机,以便自己再回电,以节省顾客的电话费。虽然现在,内网通话大多是免费的。但这样做时,客户会感到高兴和印象深刻,因为销售人员知道如何关心他们。
他们会给你一个加分。但是,不要使用太多机械,尤其是在紧急情况下,例如完成交易或开车时。因为也许你关掉电话再打过去,他们就不会再听了。你尝试一下,看看它是否有效,然后决定是否应该这样做。
以上是关于如何更有效地使用电话的一些注意事项,特别是对于刚接触房地产销售的销售代表。希望通过更合理的使用智能手机来帮助您提高销售业绩。