每个企业需要做的重要事情之一就是构建客户旅程。
在上一篇文章中，我们概述了构建品重要性以及如何构建。
为了让读者更容易直观和更好地理解，我们以与 MITEK 的客户交互点为例。MITEK 是一家提供 俄罗斯 WhatsApp 数据越南客户服务系统解决方案的科技公司，其典型产品包括 SMS Brandnam电子…
愿景是“将MITEK打造成为世界一流的信息技术、通信和软件开发服务公司”。 MITEK 正在逐步确立其市场地位。但最重要的是，MITEK 关心的目标是客户体验（Customer Experience – CX）。”
因此，MITEK 为自己构建了客户旅程，展示了客户互动的接触点或渠道。哪些链接将人们带到该网站以及他们首先如何进行交互。识别这些接触点的目的是了解客户心理并制定适合每个客户群的策略。
构建客户旅程的方式有很多种，例如：按部门、按需求等。同时，MITEK 选择从认知过程到成为客户对品果很好的主题标签可能并不牌的忠诚度的阶段来构建客户旅程。
MITEK 的客户旅程
产品意识
现阶段，MITEK通过报纸、电视台等公关手段，提高品牌认知度，唤起客户需求和认知。最近，MITEK经常在胡志明市第七区SECC举行的ICTComm 2018展会上发布有关联络中心解决方案的新闻稿和品牌宣传视频。
此外，MITEK还利用客户作为有效的广告渠道。以现有客户的体验为潜在客户呈现“真话、真人”。得益于实践经验，MITEK无需花费大量营销成本即可轻松吸引并进入利基市场。
此外，在线广告渠道也受到了MITEK的特别关注。因为根据统计，Facebook、Zalo…等社交网络的用户日益增加，利用这个机会，MITEK 经常在 Facebook 上提供广告策中国号码略，以提高产品认知度和需求，以及将客户与网站，为客户提供有用的支持信息。
考虑您的选择
客户对产品有了认知后，客户会在客户倾向于经常使用的渠道上搜索信息，例如：Google搜索、博客、病毒式电子邮件、广告登陆页面（Landing Page）或朋友的影响力等。
这个阶段也很重要，因为它将决定客户是否购买该产品。因此，为了确保获得潜在客户，各部门必须联合起来，提供准确、适当的信息，激励客户选择自己品牌的产品，而不是竞争对手的品牌。
客户也会通过比较产品在Google搜索框上的覆盖率来考虑，因此产品的关键词或突出功能需要专门传达给客户。
购买决定
这个阶段对于顾客获得良好的购买体验非常重要。对于 MITEK 产品，客户经常在产品认知和考虑阶段后使用网站留下购买信息或致电签订合同。因此，一个友好的网站界面、充满信息和必要的功能将使客户对一个良好的、值得信赖的品牌有一个全面的了解。
购买后
在购买后阶段，客户服务部门已经拥有一定数量的客户，并且可能已经收集了客户的反馈。营销和客户服务可以总结有效的旅程和接触点以及需要改变的内容。
清楚地了解每个客户群的成功里程碑和理想结果有助于增强客户的品牌体验。这也是MITEK或任何企业想要达到的目标。
此外，为了衡量每个渠道、每个接触点的有效性，还需要关注转化率、响应时间、销售漏斗放弃时间等客户关系指标。这是各有关部门必须积极观察、分析并提出相应举措的任务。
回头客 – 忠实客户
MITEK 构建的客户参与旅程并不以购买结束。
MITEK想要的目标不是销售一次或两次，而是如何留住客户继续销售同类产品和公司的其他产品。
例如，目前客户正在使用SMS Brandname服务，但MITEK已向客户咨询并介绍了虚拟总机和联络中心等其他产品。为此，MITEK 使用全面的客户服务系统 – 联络中心来保存来自渠道的交易历史记录和客户信息，然后通过电子邮件或博客信息轻松进行再营销……
此外，市场部还可以提供诸如促销、免费使用1年或在客户生日时赠送礼物等定价策略，以提高客户满意度。这是顾客成为忠诚顾客的重要因素。
结论
这就是 MITEK 的整个互动客户旅程。然而，这个客户旅程总是在更新和改变，以适应客户的快速变化。
最终，统一客户体验的是客户的实际体验。因此，拥有一个系统来测试和监控真实的客户体验非常重要。
因此，MITEK的联络中心-MiCXM解决方案除了提供有效的多渠道客户服务解决方案外，还旨在实现客户旅程构建过程。您可以关注更。