我们提到了企业在制定客户服务策略时需要回答。下一步是选择正确的技术来自动化您的客户服务。
那么如何选择合适的技术呢？这是每个企业都需要解决的问题。在本文中，我们将提到企业在做出决定之前需要考虑的信息。
确定内部能力和发展方向
识别内部技术能力并现实地认识企俄罗斯 WhatsApp 粉丝业的局限性将有助于企业提出更合理的技术投资策略。
企业可以利用现有的 IT 基础设施或寻找技术解决方案提供商来购买满足当前使用需求和成本的软件。
此外，企业还应确定业务发展方向或现有的客户服务人员结构。
根据最近的调查，对于拥有 1-20 名员工的小型企业，企业应该使用具有最少功能的简单软件，例如自动拨号、通话录音和记录成功通话、通话时间和数据输入等功能。一个基于网络的软件，成本30-5000万越南盾就足以满足要求。
以20-40人左右的中型电话销售营销渠道规模进行拓展，企业应以较高的成本定制化技术投入水平。
相反，拥有300名员工的规模，企业需要制定不同的策略，其中包括更高的技术要求：降低运营成本、定制然它们不像在其他社交媒体平台上基本功能并根据要求添加高级功能……。
技术特点
灵活性
适应能力和灵活性对于企业的成功至关重要。
想象一下，在促销或旺季，企业的客户需求突然增加。
一天中的某些时间也会出现高峰，因此管理人员必须适当分配人力资源以满足该繁忙时间。
因此，能够优化管理人员和人力资源时间的技术解决方案是企业无法控制的。
此外，您需要考虑定制自动化客户服务解决方案以满足当前和未来业务需求的能力。
方便
构建内部解决方案时，需要根据您的能力、策略和资源考虑许多问题。 “新的解决方案可以集成、调整和补充现有的解决方案吗？”、“如果需要，我们可以（轻松）扩展吗？需中国号码要什么样的资源来维持这个？”，…
这些是企业需要回答的问题，以避免不必要的成本。
安全保障
2016 年，92% 的 IT 企业向其客户报告了网络攻击。
经过一年前所未有的违规行为，安全日益成为消费者的首要任务。
更具体地说，最近，Facebook发生了用户信息被盗事件。
因此，检查隐私设置、增强安全性是科技公司必须确保商业客户的必要要求。
个性化和品牌化
“个性化”可以说是当前营销策略的趋势。这可以增强潜在客户的获取，提高客户满意度，并提供无缝且一致的体验，无论他们在哪个平台上与品牌互动。
通过自动化客户服务技术平台，企业可以利用技术带来的好处实施个性化策略，例如：
+ 了解客户体验
+ 及时响应，24/24
+ 接入渠道之间的统一
满足客户期望
在数字时代，客户的要求越来越高。顾客对品牌有了更多的期待，希望对该品牌有良好的体验。
因此，为了跨多个渠道提供一致的客户服务，企业必须找到解决方案来最大限度地减少等待时间、满足客户需求并实现个性化客户服务。
客户服务技术解决方案将增加客户互动并轻松提高转化价值。