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识别客户购买的潜在障碍

例如，潜在买家以了解产品的成本，但一周半后才收到商业报价。结果，客户失去兴趣或转向竞争对手。

识别客户旅程中的瓶颈并消除它们

让我们考虑一个例子，一个潜在买家 电话号码列表  去商店购买冰箱。他很难比较不同模型的特点，因此这位访客向顾问寻求帮助。

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如果商店员工对不同品牌冰箱的优缺点 将 bin 文件转换为其他格式 了解不多，顾客很可能会去竞争对手那里购买，或者自己研究互联网网站上的信息，然后在网上购买。为了消除这个问题，可以组织顾问进行培训，并制定商店销售人员对话脚本。

分析服务质量并加速业务流程

服务蓝图（企业的业务流程图）与CJM相 巴西商业名录  结合有助于解决这个问题。业务流程图可以帮助您了解业务的哪些部门负责不同的阶段，并确定与客户的接触点，以便调整流程实现更有效的互动。

新产品的推广和发布

在这种情况下没有真正的购买体验。为了解决这个问题，您需要亲自经历客户的旅程并模拟详细的行动场景。例如，在组织参观生产设施之前，您应该制定路线并描述需要展示的具体内容。

识别客户与公司的互动点

在选择产品的过程中，潜在买家经常会与各种广告和公司结构进行互动。假设客户需要选择外包会计服务。首先，他研究各种广告信息或向同事和熟人咨询。