客户旅程图的本质和目标
客户旅程图 (CJM) 包含消求到达成购买交易所采用的路线数据。在某些情况下，CJM 还包含有关客户购买后的行为的信息。
营销人员进行客户旅程分析，为每个阶段找到确保客户满意度和重复业务的解决方案。
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例如，在顾客第一次拜访美容师后，美 WhatsApp 筛查 容师可能会向顾客提供下次美容的奖励，或者以优惠折扣订阅一套美容程序。
CJM技术基于对消费者要求、动机 以下是一些可供考虑的选项 和情感的分析，旨在改善他们与产品或企业互动的体验。
除了客户旅程地图之外，以下地图也可用于上述目的：
- 用户旅程图（UJM）：包括有 巴西商业名录 关互联网用户在产品内的路径的数据（当他们访问网站或使用应用程序时）。
- 生活经验地图（LXM）：有关潜在买家生活路径的信息对于了解目标受众（TA）代表的兴趣、爱好、需求和问题是必要的。这样的地图有助于找到改进产品的解决方案以及新消费者（尚不熟悉产品）与产品互动的阶段。
客户旅程图对于营销人员来说是必不可少的，它可以记录客户在不同阶段的活动和出现的问题。进行分析是为了帮助消费者更快地做出选择并使订购过程更加便捷。
开发客户旅程地图有助于解决的主要任务是：
确定消费者在购买之前经历的阶段
例如，通过分析购物中心访客的 CJM，我们可以分析他的路径，从决定去购物到订阅购物中心在社交网络上的页面，以免错过优惠。