哪些类型的客户能为贵公司带来最多的收入？贵公司客户群中哪些部分的获取和保留成本最低？哪些客户最有可能成为宣传者并为您带来新业务？
从客户细分中获得的洞察力可以回答所有这些问题，并确保您为您的公司获得最合适的客户。
什么是客户细分？
客户细分是一种将相似的客户分组在一起以便对数据库的健康状况进行报告和分析的方法。
你可以细分客户群根据他们客户细分的好处的行业、产品层级或使用水平、收入、员工规模、地理位置、成为客户的日期、联系渠道、买家角色和理想客户资料进行分组。根据这些数据点进行分组可以帮助您确定您的理想的客户资料并确定您应该避免向哪些类型的潜在客户销售产品。
客户细分的好处
对客户群进行细分并分析这些分组的表现可以改善您的营销、销售和客户服务工作。
优化消息传递
客户细分可让您识别您获取客户的方 特殊数据库 式以及不同细分市场与您的公司互动的方式。这可让您获得更好的理解什么能产生共鸣在营销和销售过程中与不同类型的潜在客户进行沟通，以及他们希望在提供服务期间接收哪种类型的沟通。
专注于吸引合适的客户
了解最成功客户的特征可以帮助你更好地目标你的客户获取努力。
了解贵公司最适合服务 危机时刻为员工提供心理支持 的对象可以为您的营销策略提供参考，让您只吸引适合的潜在客户。在销售方面，从客户细分中获得的见解可以防止您投入资源去寻找不适合的潜在客户。
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培养更健康的顾客
因为您正在优化您的获取策略以吸引和培养最合适的潜在客户，所以您成交的客户应该会更满意，并且会与您的公司保持更长时间的合作关系。
改进您的产品或服务
您从不同部分收到的反馈将 dp 引线 让您深入了解您的产品如何帮助客户。这可以帮助您确定如何向潜在客户定位您的解决方案，并发现未来可以通过新产品或服务解决的需求。
利用客户细分来改善客户健康
客户细分的目的客户细分的好处是了解哪些客户既能从您的解决方案中获得最大价值，又能为您的公司提供最大价值。但要确定哪些细分市场能为您带来最大价值，您需要考虑的不仅仅是每月经常性收入 (MRR) 或年度合同价值 (ACV)。
例如，如果一个细分市场的合同价值和维护成本确实很高，那么合同价值较低且维护成本较低的细分市场可能对您的公司更有利。
为了全面了解客户健康状况，请考虑反馈调查、ACV 或 MRR、获取成本和账户服务成本、保留率、ACV 或 MRR 增长和产品使用情况。
一旦您了解了不同细分市场的健康趋势，您就需要根据这些见解采取行动。
高 ACV 对您的销售团队来说是一个非常有吸引力的指标，因此如果您有一个细分市场导致大额交易和售后客户健康状况不佳，您需要找到一种方法来降低对该细分市场的销售激励。
或者如果你发现一个客户群体具有高流失率在前 90 天内，但产生了能够大幅扩张业务并为您推荐新业务的宣传者，您的入职培训可能未满足该细分市场的需求。因此，通过改进入职培训，您可以提高该细分市场的绩效。
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总结
高客户健康度应该是客户细分的结果。通过分析数据库中的不同细分，您可以更好地了解公司如何为客户提供价值以及哪些类型的客户受益最多。
基于这种理解改变您的业务运营方式将使您拥有更健康的客户群，该客户群由通过您的产品解决了挑战并希望长期与您的公司合作的客户组成。