您是否曾拨打过客户支持电话，却发现电话另一端的人住在地球的另一端？这时，呼叫中心外包便发挥了重要作用。
您是否知道呼叫中心外包服务是欧美等发展中国家的首选之一？
这些国家将其呼叫中心运营外包给亚洲等成本较低的国家，以管理其预算并简化其业务运营，从而获得具有成本效益的业务解决方案。
这项工作可以由公司内部独立部门下属的内部团队完成，也可以聘请专门从事此项活动的第三方公司完成。专门的呼叫中心负责处理日常客户查询，例如解决信用卡问题、结账流程问题等等。
这是企业降低运营成本和优化客户服务解决方案的战略方法。高质量的客户支持是帮助企业扩大客户群的主要因素之一。
决定是否选择外包呼叫中心是一个比较困难的决定，因为有些人可能说这会降低服务质量，而有些人可能认为这会提高盈利能力。
如果您还处于决定是否选择这项服务的早期阶段，那么您可能会考虑两件事。一方面，您可能担心处理海外呼叫中心的运营；另一方面，您可能考虑潜在的成本节约。
然而，在继续之前，首先了解它的利弊是很重要的。通过了解您的业务目标，您可以获得更多优势并减少弊端。
什么是呼叫中心外包？
呼叫中心外包是指公司做出的一项战略性商业决策，将其客户支持查询委托给第三方（通常称为业务流程外包商 (BPO)）， 而不是雇用内部员工团队。
它也被称为联络中心外包，代表使用实 国家代码 +380，乌克兰电话号码 时聊天、电话、电子邮件或其他社交媒体渠道与公司的客户进行沟通。
根据Technavio的报告，该行业预计从 2019 年到 2023 年将增长 3%。这使公司能够灵活地有效地管理其内部运营。
它可以帮助企业专注于销售、营销、产品和服务开发以及其他业务运营。一些科技巨头使用联络中心外包解决方案，例如 TCS、戴尔、摩根大通等，因为它们具有多种优势。
公司应谨慎决定是否将部分或整个呼叫中心运营外包给第三方。您可以根据预算和方便程度选择您所在地区或其他国家的外包公司。
例如 – 使用呼叫中心服务受益的一些行业包括
为什么公司应该投资呼叫中心外包？
呼叫中心外包具有众多优势，吸引各公司将预算投入该领域以获得长期成功。通常，他们做出这一决定是为了以较低的运营费用获得卓越的客户服务。但这还不是全部。
以下是公司应选择联络中心外包解决方案的一些主要原因 –
- 灵活性和可扩展性
呼叫中心公司可以根据旺季、节假日或营销活动期间需求的波动，轻松增加或减少接线员数量。这有助于他们以可承受的预算为客户 提供实时、稳定的客户支持。
但是在较为平静的时候，他们可以轻松缩减业务规模，而如果雇用内部呼叫中心部门则不可能做到这一点。
- 专注于核心业务活动
通过选择呼叫中心外包，公司可以有效地管理内部资源和核心竞争力，专注于其核心业务活动。
公司无需管理呼叫中心的功能，而是可以专注于营销、销售、产品开发和未来规划，这些对于企业的增长和在竞争中生存至关重要。
例如 – 一家移动应用程序开发初创公司可 销售线索生成和转化优化 以专注于增强软件功能，而不是专注于客户服务，因为呼叫中心外包公司可以处理此事。
- 降低成本
外包呼叫中心的一个重要优势是节省成本。公司可以节省大量建立和维护内部呼叫中心团队的管理费用，包括招聘、培训、基础设施、员工工资和技术。
所有这些活动的费用都可以节省下来，并重新投资于其他业务领域。外包公司以可承受的成本提供高质量的服务，因为它们拥有广泛的资源和规模经济，可以随时扩大或缩小规模。
- 扩展范围
当呼叫中心处理所有客户支持时，您可以专注于将业务拓展到新市场。第三方呼叫中心解决方案提供商将轻松设置其运营并管理您的客户支持部门。这样您就可以减轻建立内部呼叫中心团队的压力。
- 接收数据驱动的报告
呼叫中心提供商始终向客户提供详细的分析和报告。他们根据客户趋势、品味和偏好以及查询模式收集和分析数据。
这些报告有助于战略规划、产品开发和决策，以便他们的客户能够适应不断变化的市场趋势，从而跟上竞争对手的步伐。
- 获得先进的技术和专业知识
呼叫中心外包公司利用先进的技术和软件来提高服务质量和工作效率。现在公司不必投资为其内部呼叫中心团队购买最新的工具和技术。
外包公司在其训练有素的员工的 帮助下高效地解决客户疑问。他们的专业团队擅长在更短的时间内解决最困难的客户问题。在他们的帮助下，您的客户忠诚度和满意度也会提高。
呼叫中心外包服务的 7 种主要类型
呼叫中心提供广泛的服务，它们都 选择加入列表 有不同的目标和职责。它们为客户和企业带来好处。对于公司来说，了解每个呼叫中心的优势很重要，这样他们才能为公司选择更好的选择。 呼叫中心可分为两个主要方面：