是一个具有接收和转接大量来电功能的系统。呼叫中心用于解答客户问题、提供信息、方便地提供客户服务。从那里开始，与您的客户保持良好的关系。
为了帮助呼叫中心有效运营，公司必须从系 菲律宾 WhatsApp 电话号码数据 统中捕获并跟踪必要的报告指标。从而，我们才能想出适当的调整和操作的方法。然而，许多企业对这些指标存在误解。他们往往对通话总数和通话总时长感兴趣，而不深入研究重要指标。这是Call Center使用过程中常见的缺点。
以下是有效控制呼叫中心需要关注的报告指标。
ASA（平均应答速度） ——平均呼叫响应时间
如果 ASA 报告指数较高，则意味着客户等待时间过长。呼叫中心管理者需要考虑来自系统和座席团队的问题。从这里开始，这个问题就可以得到优化。如果不尽快及时调整，客户满意度将会严重下降。
AHT（平均处理时间） ——平均呼叫处理时间
AHT 是根据座席与客户交谈的总时间（Talk time）和座席完成后处理数据的时间（After call work）来计算的。该户更希望感受到你想要解决他们的指数是管理层特别感兴趣的。它帮助他们为人力资源管理提供指导并更有效地调整流程。
FCR（首次呼叫解决率）
该指标体现了客户的问题是否在第一次通话时就被接线员彻底解决。这是体现企业服务质量的一个相当重要的指标。它可以帮助公司节省费用并最大限度地提高工作效率。
SL（服务级别）
这是在指定时间内应答的呼叫的 香港号码 百分比。该指标有助于评估客户服务中心的运营状况。由于呼叫流量不均匀，需要确定合理的上报时间段。