除了接收和处理客户的呼入电话外，总机向客户的呼出电话也为销售和营销活动带来了积极主动的效果。然而，不同的外呼活动会有不同的客户档案和通话场景，需要以最 葡萄牙 WhatsApp 数据具成本效益的方式快速执行客户名单分配、资源安排和实时保障。
是的，此时您需要智能拨号解决方案来最有效地支持您企业的外拨活动。
智能拨号活动
智能自动拨号活动让用户不必花费太多时间拨打每个电话。您的员工不得不坐着拨打一个又一个号码等待脆弱连接的日子已经一去不复返了。通过智能自动拨号模式，每位员工每天的外呼总数比以前增加了3倍。
该应用程序可以预测座席与客户进行连接和交互所需的时间，然后设置同时呼叫相应数量的通道，以充分利用座席的全部时间来执行尽可能多的呼叫。 ，越好。系统可自动识别并清除主叫号码、自动应答用户、忙音、虚拟号码。
在本文中，我们将介绍MiCXM联络中心系统提供的 5 种智能拨号模式：预览、座席输入、自动拨号器、自动分配和预测拨号器。根据业务需求和目标，管理者可以选择最合适的方法来优化资源和运营成本。
根据业务需求和目标，管理者可以选择最合适的方法来优化资源和运营成本。
1. 预览：
这是最常见的拨号形式。支持人员（代理）在进行点击呼叫（无需拨号的快速呼叫）之前检查脚本。这种类型的活动允许代理通过搜索、过滤和单击可用呼叫源数据文件进行呼叫来主动拨打主管分配的呼叫。系统自动拨号前客户信息全部显示。可以预先设定代理商的信息审核时间，在此期间代理商可以因客户信息不适当或不完整而选择接受或拒绝拨打电话。
假设您是一名客服人员，您的主管向您发 具并关注与您的业务活动相 送了一个呼叫源数据文件。导入数据后，您的工作是点击呼叫客户。在这里，您已被分配一定数量的呼叫，只需完成该列表即可。
2. 代理输入：
Agent Input 与 Preview 创建类似，但不同之处在于 Supervisor 不需要导入呼叫源数据。客服人员主动输入客户的电话号码进行呼叫。
例如，你仍然是一名代理，但这次主管不需要给你数据文件，你的工作是主动呼叫任何客户，而不必遵循任何规定的命令。
3. 自动拨号器：
自动拨号器是一种自动拨打下一个呼叫的活动类型，而不是像预览和座席输入活动类型那样由座席主动点击呼叫。自动拨号器将有助于显着提高通过电话进行的客户服务活动的工作效率。
现在，如果您是代理，您只需运行活动并等待呼叫根据可用数据文件自动连接。
4.自动分配：
自动分配是与创建时的预览参数类似的活动类型，但不同之处在于无需指定座席执行的分配呼叫源的数量。座席自动从主管设置的公共呼叫源中检索。
仍然假设通过代理位置，您已经拥有调用源数据文件。但这一次，你的通话次数不再受到主管的限制。您可以给客户打电话，而不受必须联系的人数限制。
5.预测拨号器：
预测拨号器有助于提高客服人员的工作效率，消除近 99% 的客服人员等待时间。
预测拨号器模式是 5 种智能拨号活动中最有效的拨号格式。据统计，坐席一天有1/3的时间都花在等待机器上。通过同时拨打多个电话号码，该系统可以在很大程度上消除座席的停机时间。系统自动同时呼叫多个联系人。无信号或关机的通话将立即挂断，并继续拨打另一个电话号码。只有当客户接听电话时，呼叫才会直接转接至座席。此方法有助于提高客服人员的工作效率，消除近 99% 的客服人员等待时间。
例如：您（代理）开展一项活动。您的工作现在变得更加简单，因为您只需坐下来等待系统与拿起电话的 香港号码 客户联系即可。所有联系人均由系统在适当的呼叫时间建立，这意味着它接管了拨号过程中耗时的部分。
结论
因此，开展有效的号召活动并不是一件简单的事情。但如果您知道如何巧妙地应用技术来智能地实现流程自动化，您的工作将会变得更加轻松。为您的员工提供所需的技术，为您的客户提供最佳体验。