如何收集客户 我们都是在企业界长大的，经常听到这样的话。虽然从技术上讲这可能不正确，但考虑到客户是企业最重要的利益相关者，这是一个合乎逻辑的说法。
因此，您的营销活动需要将客户反馈纳入其中，以反映市场需求。在这篇博文中，我讨论了各种技巧，您可以使用这些技巧“倾听客户的脉搏”并相应地调整您的营销。
将客户反馈融入营销的基础知识
我所说的客户反馈既包括客户，也包括潜在客户。潜在客户 购买电话号码列表 会让您了解市场情况，而现有客户则会对您的业务和营销活动有更深入的了解。两者都可以提供宝贵的意见来改善您的营销工作。
此外，您的客户或潜在客户与您的业务或内容的任何互动都可以被视为收集客户反馈（例如与社交媒体帖子的互动）。因此，您需要有更广阔的视野，并学习如何将所有这些接触点的发现纳入您的营销活动中。
1. 客户访谈
客户访谈是了解客户的最佳方式之一。在这里，您有机 物联网网关可以收集来 会向客户提出具体而定制的问题，以提高产品或服务的质量。您还可以使用这些数据来微调您的营销工作。
谈到如何进行客户访谈， Content Lift 的创始人Ryan Paul Gibson对此了如指掌。请观看 B2B Power Hour 的这期播客 ，Ryan 在其中深入探讨了客户访谈的细微差别。
2. 客户反馈和调查表
客户反馈和调查表与客户访谈类似。只是您以书面客户反馈问卷的形式进行这些操作。Ryan 的 B2B Power Hour 播客节目详细介绍了客户访谈和调查之间的区别。请查看。
3.销售对话
大多数人不认为这是营销情报的来源。然而，无论你是否赢得了客户，销售电话都是在客户不知情的情况下收集客户反馈的极好来源。
作为营销团队，您可以通过以下几种方式从销售电话中获取见解：
在这些电话中保持沉默
与销售团队分享在这些电话中要询问的一系列问题，并直接从相应的销售人员或电话记录中收集答复。
前者是两者中更有效的一种。但是，它会占用你很多时间。后者可能带来更多挑战，因为对于销售人员来说，这样的活动会增加他们的负担。
那么，有什么办法吗？
克服这一问题的最佳方法是使用像 Gong这样的销售和对话智能工具。
观看以下视频以了解该工具的工作原理：
这里需要注意的一点是，Gong 是为销售人员而 台湾号码 非营销人员打造的。因此，您需要从该工具获得的洞察中提炼出相关信息。您还必须与销售团队密切合作，以获取数据并为洞察添加任何定性输入。
4. 分析第二方意图或评论以获取客户反馈
G2、Capterra 和 TrustRadius 等评论网站会为您提供客户对您产品的反馈。您还可以查看竞争对手的客户对其产品的评价。
5.网站流量分析
我们在其他文章中讨论过如何分析网站数据。在收集客户反馈的背景下，它主要归结为他们如何与您网站的不同页面和元素进行交互。
以下是一些可用于了解网站上的客户反馈的技术和数据点：
热图分析——揭示您网站上的用户体验的好坏（为此使用 Microsoft Clarity 或 Hotjar 等工具）。
页面转化率——告诉您哪些页面最多能将访问者转化为潜在客户。
页面停留时间最长的页面——告诉您客户和潜在客户是否有兴趣在该页面上花时间。
访问量最大的页面——让您了解哪些页面吸引了最多的流量。
访问您网站的帐户（使用客户反馈工具（如 ZoomInfo、LeadFeeder 或 Factors AI）获取此信息）。
您还可以分析更多指标来了解网站上的客户行为。不过，上述 4 种技术应该可以满足您的 80% 到 90% 的需求。