无论您是 Facebook 上的零售商，还是经营着拥有数百家在线企业的企业，或者您只是在发展自己的个人品牌，您都需要知道：“24/7 与客户交谈并被交谈”。最好的事情之一。”
然而，对于个人和小企业来说，能否真正有效地完成这一任务也是一个挑战。这些对话会持续不断地发生……当故事没有朝着积极的方向发展时该如何处理？
如何在社交网络上激励客户？
通过社交媒体提高客户满意度是一门艺术，好消息是我们有实现这一目标的公式。只需遵循以下 5 个步骤：
1. 仔细听
专注于倾听而不是回答。这个秘密可以归结为以下问题：
在适当的时候停止谈话并更卡塔尔 WhatsApp 粉丝新出现的新问题。
倾听会让说话者（客户）在分享时感到安全、自信和大胆。
倾听可以帮助你在一切事情上变得耐心、深思熟虑和全面。
因为你懂得倾听，你就会更彻底、更完美地完成工作。
如果你不这样做怎么办？
当你用你的品牌在社交媒体上发言时，你就有机会一次又一次被提及，这当然会给那些关注和“评论”你的人留下深刻的印象。这是您留下印记的机会。如果你错过了这个提供答案、解决方案或将对话引向积极方向的绝佳机会（通过不倾听），它可能永远不会再出现。
此外，“网民”可能会认为你不倾听或不关心客户。不能让顾客满意的品牌不仅不能给人留下深刻的印象，而且还面临着品牌自我毁灭的风险。
2. 快速响应
社交网络上的客户希望在 60 分钟内得到回复。
Lithium Technologies 的研究表明， 53% 在社交网络上为商店发布消息的用户希望 在 1 小时内得到回复。
如果内容包含 对企业销售的产品/服务的批评，则该比率 会增加到 72% 。
你越缩短这个时间段，你就越能创造出自己独特的价值。原因很简单，因为很少有公司或商店能够快速响应客户。
格兰维特理论证明，Facebook 等社交网络上v的消常适合您的细分市场但息将传播得又远又快。如果你让关于你品牌的负面信息和投诉高速传播，那将是非常危险的。
研究发现， 在 4 个连接级别 （朋友的朋友的朋友的朋友的朋友）内，一种状态可以从1 人传播到 270 万人。如果内容好那就太好了，但是如果内容不好怎么办？
3.时刻做好准备
如果有人在社交网络上与您（卖家）联系，请认为这是一种荣幸，是一生的荣幸。因为社交网络上有数以百万计的账户，真实的、虚假的、爱的、恨的混合在一起。与合适的人、合适的工作和合适的潜在客户建立联系一点也不简单。一旦他们来找你，你一定要懂得欣赏。
Zappos (http://www.zappos.com) 以其通过电话和在线通信工具提供的卓越客户服务而闻名。很简单，因为他们坚持以下两个标准：
响应时间： <20分钟
回复率： 100%
是的！他们对每个人都有回应！
事实上，如果可能的话，请与您的客户保持 24/7 的联系。如果这是不可能的，并且当您是小型企业时几乎完全不可能，或者支持团队太小，请尽力通过电话或在线联系。有一个很好的技巧可以让客户感觉你经常出现在 FB 上：总是向客户 香港号码 打招呼和再见。如果您有强大的客户服务团队，请让他们轮流做。
Zappos 的出色表现得益于社交网站上的支持团队。 他们总是轮流向顾客打招呼和再见。您还可以主动发送消息以直接与特定客户联系，从而避免客户服务流程中的繁琐程序。
然而，这样做时要非常考虑，以免无意中惹恼顾客。
如果你不这样做怎么办？
如果你不回应客户，那将是非常危险的，因为这可能会疏远他们，给你自己的品牌留下不好的印象。
根据学院管理学院的研究，愿意为某个问题承担责任的公司……通常会收到客户的积极反馈。
4. 指定内容
Jupiter Research 的一项研究发现，与个人相关的电子邮件比普通电子邮件或样本电子邮件带来的 收入高出18 倍 。单独回复每个客户是满足客户需求的极其聪明且简单的习惯。您只需注意：当有人在 Facebook、Twitter 等上提及您时，您可以点击他们的用户名来查看他们的个人资料和信息，然后“将其用于正确的目的”。
5. 叫出客户的名字
“记住，一个人的名字是任何语言中最甜美、最重要的声音。” 〜戴尔·卡内基。
鲍尔州立大学的研究表明，用真实姓名称呼客户被认为是在社交媒体上“建立”品牌的最佳方法。当然，总的来说，当每个人听到自己的名字被叫到时都会感觉好一些。世界上一些最大的品牌依靠个人沟通来提高参与度。该方法称为： APPLE
A – 方法 – 个性化您对待客户的方法，热烈欢迎他们。
P – Probe – 以微妙的方式学习，了解所有客户需求。
P – Present – 为目标客户的问题提供解决方案
L – Listen – 倾听并解决客户关心的任何出现的情况。
E – End –以道别结束并邀请他们再次 回来 。
事实上，在个性化消息或信息时，在交换的内容中添加某人的名字并不表示交易的成功或失败。然而，与客户的互动却很愉快。随着时间的推移，所有这些可爱的互动都可以变成对您的品牌非常有意义的东西。
由此，不难看出，创造客户满意度的因素有很多。看似复杂，然而，在当今的4.0时代，由于呼叫中心软件、联络中心的支持，有效的客户服务不再是企业的一大烦恼。其中之一可以称为MiCXM™ 综合客户服务系统， 因为它的优越性和有效性。