想象一下，你从一家电子商务商店购买了最新款的 iPhone，然后回来购买配件。
场景 1：您通过电子商务聊天机器人登录后立即收到一条欢迎消息，内容是“欢迎回来，约翰！我们很高兴见到你。今天你想将什么与你的 iPhone 配对？”
场景 2：您收到一条欢迎信息，内容为：“尊敬的客户。感谢您的光临。今天我们可以为您提供什么帮助？”
您可能会再次访问哪家电子商务商店？
如果你的答案是场景 1 中的商店，那么恭喜你。你属于大多数人。
事实上，根据Segment 的研究，71% 的顾客 rcs 数据韩国 对非人性化的购物体验感到沮丧。
这引出了所有问题的根源——为什么客 释放数字时代客户数据的力量 户更喜欢一个网站而不是另一个网站？这里面有微妙的心理学原理，即人们更喜欢别人直呼其名，而不是冷冰冰的“客户”。
技术术语——个性化。
那么个性化是什么？如何大规模地进行个性化，为所有客户提供统一的个人体验？
我们在这篇博文中找到了答案。
什么是个性化？
每个客户的旅程都是不同的，个性化意味着“利用数据和见解策划个人客户旅程，提供与客户相关的内容”。
当您利用对用户的了解来提供根据其需求定 聊天机器人如何推动个性化客户体验制的用户体验时，这就是产品个性化。
个性化可以提高客户满意度、客户参与度和 电话号码业务线索 客户保留率。
作为产品经理，了解大规模个性化的重要性至关重要，因为它有助于提高竞争优势并提供卓越的客户体验。”
个性化在客户体验中的重要性
- 收集行为数据的调查。
- 应用内消息传递。
- 入职流程。
- 注册页面。
这些有什么共同点？除了它们都是客户旅程的关键方面之外，这些都是可以个性化的阶段。
个性化可以帮助您创造有意义且相关的体验，从而在更深层次上引起客户的共鸣。它可以提高客户满意度、提高参与度并培养长期忠诚度。