NPS代表净推荐值，CSAT 代表客户满意度分数。通过 NPS，您可以了解客户推荐您的产品或服务的可能性。CSAT 是衡量产品总体满意度的指标。积极的 NPS 和 CSAT 分数有助于留住客户。
产品采用率可能因获取渠道、地理位置、用户角色等而异。根据各种因素细分产品采用率，以找出需要改进的领域。
有了正确的指标，现在让我们看看影响产品采用的各种因素。
哪些因素影响产品采用？
- 受众目标：这是第一个切入点，如果你的受众不对，那么无论你付出多少努力都无法解决产品采用问题。这里要验证的第一件事是确定你获得的访问者是否与你的 ICP 匹配。
- 价值实现时间：价值实现时间是用户到达 AHA 时刻所需的时间。这个 AHA 时刻越早越好。
- 设计：良好的产品设计可以帮助用户浏览产品并减少价值实现时间。
Adobe 的一项研究发现，在 10 年间，拥有出色设计的公司在标准普尔指数中的表现比其他公司高出 219%。
进行用户访谈并使用 FullStory 等工具来查找用户的摩擦点。
产品质量：使用Sentry等工具来跟踪产品错误和性能。如果用户遇到任何错误，产品被采用的可能性就会大大降低。
- 客户支持和服务：确保用户立即获得所需的帮助。想象一下，一个用户在采用产品之前遇到了一些麻烦，他们需要一些帮助。如果他 rcs 数据柬埔寨 们没有及时得到所需的帮助，他们就会离开并转向你的竞争对手。如果你有一个不错的用户群，可以设置一个人工智能聊天机器人来减少你的支持代理的工作量。
- 客户体验：客户体验在
净推荐值/客户满意度
产品采用中起着至关重要的作用。它从用 了解团队绩效 户了解您的公司品牌的那一刻开始。客户体验涉及用户与您的公司的每一次互动，包括您的社交媒体帖子、网站、产品设计、客户支持互动等。
创建产品采用策略的步骤
以下是创建产品采用策略的分步指南。
步骤 1：定义您的理想客户档案 (ICP)
这是第一步，也是最关键的一步。如果 俄罗斯号码列表 没有 ICP，您将吸引各种不同需求的客户，这将使衡量和提高产品采用率变得非常困难。一旦您的 ICP 明确定义，请告知公司中的每个人。从销售、营销到产品开发，每个人都应该知道 ICP 是谁。
第 2 步：验证目标受众并使其与 ICP 保持一致
在注册或注册后过程中收集信息以更好地了解受众。根据您的 ICP 标准，可以是行业、公司名称、职位等。以下是Kommunicate的一个示例，用于收集信息以更好地了解受众，它有助于更好地个性化入职。