是一个客户服务和销售总机系统，通过多种渠道（例如语音、实时聊天、电子邮件、短信、Facebook…）集成在一个地方。
被认为是企业与客户之间的多维度链接工具，帮助有效触达和关怀客户，提升用户体验。
通过联络中心系统，用户可以体卡塔尔 WhatsApp 电话号码数据验全v新的界面、丰富的功能，包括实时监控。
那么什么是实时监控功能呢？对企业来说有多重要？本文将为您带来有关它的完整且有用的信息。
什么是实时监控？
实时监控也称为实时监控。
此功能允许主管监控和跟踪拨打的电话。实时呼叫管理是监控座席绩效的有效方法。
此外，实时监控还支持客户关怀服务和企业的销售流程。
实时监控的好处
通过简单分析实时监控的定义，您可以在一定肯定的是带有标签的社交程度上掌握它对企业的好处。
实时营销活动管理的好处可分为以下主要理念：
确定呼叫数量和质量
为了监控系统中的大多数员工以及热线号码的呼叫交互，毫无疑问，Supervisor 可以控制所有员工的呼叫。
这将有助于企业汇总通话数量并评估通话质量。由此，企业可以评估员工的工作水平并给予适当的奖励。
另外，通过确定来电/去电的数量，管理者可以了解公司的人力资源状况是否能够满足需求。
解决问题，保证客户服务质量
经理对代理的电话进行初步评估后，主管可以检查其员工遇到的漏洞或错误。
什么样的电话会让客户不高兴或者是什么让客户如此沮丧？
此外，主管还可以“劫持”或将呼叫转接 香港号码 给更熟练的专家，以更好地解决客户问题。
实时全渠道销售支持
当客户频繁切换交互渠道时，客服人员可以识别客户来自哪个渠道以及转换需要多长时间。
客服人员可以识别客户的交互旅程来自哪个渠道以及转化需要多长时间。
通过实时呼叫管理和每个渠道的详细报告，代理将确定每个客户的需求和转换原因。
联络中心系统将在同一界面上记录所有内容。因此，所有统计数据都与时间相关。