如果监控是切入点，那么倾听就是研究生学位。大多数社交媒体平台都提供基本的原生监控功能。但全面的社交监控和倾听策略需要像 Sprout Social 这样的工具来跟踪提及并分析多个社交媒体渠道的数据。
以下是社交监控和社交聆听之间的一些根本区别。
微观与宏观
社交媒体监控是微观的。它关注细节，例如单个品牌的提及或评论。相比之下，社交媒体聆听是宏观的。它着眼于更大的图景，并注意人们如何谈论您的品牌、产品、行业和竞争对手。
例如，监控会告诉你今天有 30 个人在帖子中直接标记了你的品牌。倾听会发现，这些提及大部分都是对新产品的热烈评价或对客户服务的投诉。
被动与主动
社交媒体监控是被动的。它涉及观察和响应直接提 电话号码数据库 及或标签的发生。另一方面，社交媒体聆听是主动的。它提供更深入的见解，帮助您制定战略和计划。
例如，虽然监控可能会提醒您注意单个客户投诉，但倾听可以发现有关特定产品功能的投诉趋势，可以修复或优化以防止将来出现问题。
战术与分析
社交媒体监控是一个更具战术性、以任务为中心的过程。许多社交媒体监控工具（如 Sprout Social）会将您的所有提及集中到一个地方，并在有新对话时通知您。从那里，您可以专注于用适当的回应进行回复。
相比之下，社交聆听更具分析性和战略性。社交聆听工具可以深入了解人们所说的话背后的背景和情绪。聆听不仅仅是回复消息，还可以向您展示您的品牌和行业的参与模式和趋势。这些信息使您能够设置基于数据的基准和目标，以做出更具战略性的决策。社交聆听需要分析许多不同的东西才能做好这件事，如果没有自动化的社交聆听工具，就很难做到这一点。
如何使用 Sprout Social 进行社交监控和监听
Sprout Social 是一款综合性社交媒体管理工具，具有监控和监听功能。这些解决方案使用户能够放大有意义的对话，并缩小范围以分析影响其社交媒体策略的趋势和模式。
那么究竟如何呢？让我们更深入地探讨一下。
智能收件箱
智能收件箱是您跟踪与您的品牌相关的每场对话的地方。它是监 在市场上取得成功的公司必须不断优化其 控的本质，可帮助您集中并促进以行动为目的的真实对话。来自您的社交渠道的消息集中到一个供稿中，以确保您保持专注并且不会错过任何消息。使用案例分配将消息委托给其他团队成员和标签以使您的所有消息井然有序。此外，依靠我们的消息峰值警报来了解何时出现需要处理的 @ 提及激增，这样您就可以避免或解决潜在的品牌危机。
品牌关键词
品牌关键词可帮助您捕捉更多有关您的品牌、行业或竞争对手的相关对话。这是倾听的一步，因为它使您能够跟踪品牌之外的各种主题。品牌关键词是持续运行的自定义搜索，结果显示在智能收件箱中，您可以像处理任何其他消息一样与智能收件箱进行交互。您仍然专注于回复消息或在个人层面提供支持。
如果您没有主动搜索这些类型的消息，您可能会错过参与重要对话的机会。
Sprout 的优质聆听解决方案
Sprout 的聆听解决方案为我们提供了一个了解听众真实想法和感受的窗口，电话线索 从而揭示趋势、揭示模式并衡量围绕任何主题的情绪反应。
聆听 Facebook、Instagram、Reddit、Tumblr、X、YouTube 和网络上 社交聆听与社交监 有关您的品牌或对您重要的主题的数百万次对话。无需布尔专业知识，因为我们提供模板来帮助您快速构建查询。借助AI Assist 推荐，可以生成关键字建议，以帮助优化您的聆听查询以获得更丰富的见解。这些功能使您能够轻松掌握品牌的健康状况，跟踪事件情绪或分析来自您的行业、竞争对手和活动的见解。
完善查询后，您可能会有大量信息需要整理。我们的AI Assist 分析功能可帮助您高效识别主题中最重要的智能类别、关键字、主题标签、表情符号和提及。它将数据转化为清晰的见解，帮助您立即消除干扰，从而减少分析时间，将更多时间用于战略制定。同时，您可以灵活地全面了解趋势或深入查看单个帖子以获得定性见解。