社交媒体营销跨越行业，为企业提供品牌推广、客户互动和战略增长的动态平台。从医疗保健到零售，社交媒体营销可提高竞争敏捷性，培养品牌知名度和信任度，从而推动持续的市场影响力。
它还提供关键的社交数据，让企业几乎实时地获得细致入微的受众洞察。这些洞察可以通过以客户为中心的数据影响整个组织。
此外，由于社交媒体营销能够以传统营销所需时间和成本的一小部分快速、超定位地接触您的目标人群，因此它可以为企业带来更高的投资回报率。
我们采访了宾夕法尼亚州立大学健康中心（一家为宾夕法尼亚州中部地区提供服务的多医院学术医疗系统），以了解社交媒体如何帮助他们实现业务目标。
吸引精通社交的客户
说社交媒体改变了客户与企业互动的方式，这还只是轻描 企业电子邮件列表 淡写。如今，大多数客户都精通社交。甚至婴儿潮一代也在社交媒体上获取新闻、娱乐和品牌互动。根据《2024 年内容战略报告》，74% 的婴儿潮一代在 YouTube 和 Instagram 上拥有个人资料，而 Facebook 的比例最高，为 91%。
用户生成内容、影响者和内容创作者的流行进一步增强了消费者渴望的以体验为中心的品牌互动。
这让 B2C 和 B2B 品牌之间的竞争变得公平。你需要在消费者快节奏的生活中与他们接触——社交为他们提供了这样的机会。
正如宾夕法尼亚州立大学健康中心社交媒体负责人 Amy Peiffer 所说：“当有人在诊所接电话时，当人们需要回答他们的问题时，人们的需求远远超出了朝九晚五的时间。他们经常使用社交媒体，因为这是他们最熟悉的沟通平台，而且在他们朝九晚五的工作时间里与他们见面。他们可能不一定有时间在白天接电话。”
与所有受监管行业一样，宾夕法尼亚州立大学健康社会团队在社交媒体上与患者或护理人员沟通时遵守严格的规程。HIPAA 法规意味着它不会在社交媒体上回答特定的健康状况问题。然而，人工智能对搜索算法的影响 该团队能够引导受众找到正确的资源，以确保他们获得所需的所有支持。
“尽管医疗保健是一个受到严格监管的领域，限制了我们使用社交媒体的所有用途，但它至少允许我们充当中介，在合适的时间将人们与合适的资源联系起来，”佩弗解释道。
实时发现行业趋势
社交媒体是商业智能的金矿，由消费者和品牌之间未经过滤的实 电话线索 时对话组成，您可以通过社交聆听来挖掘所有这些信息。通过社交聆听，您可以发现趋势和主题，揭示从客户最爱到公司不足之处的一切。这使您能够根据客户反馈采取行动。
Sprout 的 Listening 工具还使用 AI社交媒体情绪分析，让您能够识别周围的积极、消极和中立言论。您可以自动利用评论和 DM 中的负面品牌提及，获得有针对性的见解，了解您需要改进的确切位置。
获得全面的竞争分析
社交媒体业务最有价值的优势之一或许就是能够研究竞争对手。您可 社交媒体营销对您 以使用竞争对手分析工具来帮助您了解竞争对手。他们目前正在推广什么？他们投放什么样的广告？您的内容策略与他们的内容策略有何不同？通过进行社交竞争分析，您可以发现试验自己的内容或广告的机会。
例如，也许你注意到你的竞争对手在 Facebook 广告方面表现不俗，但他们在 Instagram 上的影响力却很弱。因此，你可能会探索网红营销或用户生成内容活动，以脱颖而出。