- 社交媒体监控包括跟踪与您的品牌直接相关的社交媒体消息、评论和对话并对这些互动做出回应。
- 社交媒体聆听是分析围绕您的行业、品牌以及与您的品牌相关的任何主题的全部对话的过程，以便更好地了解您的受众并改进您的宣传策略。
归根结底，企业需要两者，因为社交媒体监控可以告诉您人们对您的品牌或行业的评价，而社交媒体监听可以告诉您原因。
例如，假设你领导一个电子商务品牌的营销工作，并且刚刚推出了一款新产品。监控可能会显示许多客户正在讨论某个特定产品。这些洞察可能表明该产品在理论上很受欢迎。
虽然社交媒体监听可能会发现其中许多提及都是负面的。但深入挖掘，您可能会发现问题甚至不是产品问题，而是运输延误。虽然监控解决了症状，但监听揭示了根本原因。
在本文中，我们将深入定义社交媒体监控和社交聆听，并强调两者之间的关键区别。
社交媒体监控定义
社交媒体是品牌与受众建立联系的首选渠道。社交媒体监控是加强这些联系的第一步，可帮助品牌找到他们应该了解或参与的对话。这是一个收集有用的社交讨论和信息的过程，以跟踪客 手机号数据库列表 户的喜好、厌恶、需求和不断变化的需求。
它允许您跟踪提及您的内容：
- 品牌名称和常见拼写错误
- 产品名称和常见拼写错误
- 主要竞争对手
- 特定领域的产品或品牌
社交媒体监控示例
社交媒体监控会跟踪对您的公司很重要的关键短语和术语，并显示相关对话供您回应。
例如，今年早些时候，生活方式和游戏公司 100 Thieves 在 X（以前称为 Twitter）上提及了鞋类品牌 Crocs。尽管他们没有标记该帐户，但 Crocs 很可能使用社交媒体监控来查找提及并迅速做出回应。
社交媒体监控的好处
社交媒体提及提供了重要的商业情报，可以为更具战略性的决策提供信息。
监控对于品牌的沟通渠道也至关重要。您的社交媒体经理 人工智能对搜索算法的影响 和客服人员应该负责大部分此类互动，充当社交网络上传入内容的流量控制器。
如何充分利用社交媒体监控
首先，将您的社交资料集中到一个平台，以便大规模监控消息。然后，创建警报以帮助您的代理轻松跟踪和响应直接或间接的品牌提及。包括您的品牌名称和更广泛的提及。此外，还要考虑常见的拼写错误、昵称、旗舰产品和行业相关术语。
通过接收这些警报，您的社交团队将能够更好地代表您的品牌进行阻止和处理，回答常见问题，同时将其他重要信息发送到组织内的不同部门 – 从人力资源到销售。
为使策略更加成熟，您的社区经理可以确定潜在的切入点来指导购买决策。但要小心：这种策略既是一门艺术，也是一门科学。
社交媒体聆听定义
社交媒体聆听是指研究围绕您的品牌和行业的对话和趋势，电话线索 并利用这些见解做出更明智的营销选择。
它可以帮助您确定这些对话发生的原因、地点和方式以及人们的想法——而不仅仅是当他们标记或直接提及您的品牌时。
社交媒体聆听的示例
社交媒体聆听可以帮助您规划更好的活动，并通过消除对哪些 与社交媒体监听之间 内容会引起共鸣的猜测来改善您的内容策略和信息传递。分析数量、话语权和情绪等指标将有助于揭示哪些优惠最受受众欢迎，以及他们对您的品牌和产品的真实感受。
一个社交媒体监听的例子是，一家特许经营餐厅使用Sprout 的监听功能来了解他们的顾客喜欢哪些食物以及哪些食物被忽视了。
我们的听力主题数据揭示了一些有趣的模式。虽然玉米片被提及的频率不如其他食物，但它们的正面提及百分比最高，负面提及百分比最低。因此，该连锁店决定创建更多关于玉米片的内容，因为数据显示客户真的很喜欢它们。