客户服务总机很早就形成和发展。语音传输技术的变革已经满足了通过电话总机建立客户服务室的需求。从大型跨国公司到办公室和私人住宅的小型企业，每个人都需要这项服务。
下面文章向读者介绍一下客户服务呼叫中心的形成和发展阶段的相关信息。
回顾世界历史上客户服务呼叫中心形成和发展的里程碑
1. 1876年电话发明之前
您能想象如果没有客户服务，学习和使用产品的过程会有多困难吗？
供应商和消费者之间需要大量等待时间。如果产品出现任何问题，由于时间限制，您必须将其带回购买商店或自行修理。
由于缺乏沟通选项，这使得消费者很难退货，商店或公司也很难及时解决问题。
当科学家亚历山大·格雷厄姆·贝尔发明电话时。至今改新加坡 WhatsApp 粉丝变了世界的沟通方式。客户服务电话服务也初具规模。
2. 1894年时期
过去发明了电话，美国的企业将公司电话号码联系信息添加到他们的产品中。
随着电话变得越来越普及，全国范围内建立了电路交换系统，以允许多部电话互连。
有钱拥有手机的消费者有机会直接向公司反映产品质量并表达他们的需求。
快速准确的交互过程有助于快速剖析问题并立即响应。手机逐渐走进生活，成为一种沟通渠道。
3. 20 世纪 60 年代：呼叫中心——呼叫中心诞生
新技术和增加企业数量以提高效率的需求导致了呼叫中心的发明。
该公司改变了想法，开始在大房间里安排座席，其唯一目的是回还可以限制提及您可以使用搜索过滤答和解决新客户的问题。
这一阶段被专家称为呼叫中心和联络中心解决方案的“婴儿期”，很快将发展成为客户服务部门。
正如我们今天所知，它是客户服务呼叫中心的前身。
4. 1962年时期：按键式拨号
大致翻译为：“通过语音连接手机”
在西雅图世界博览会上，一家公司向全世界推出了带有计算机的电话系统，使人们能够仅通过语音连接电话，而无需手动拨打号码。技术创造了一台能够识别声音甚至语音并进行连接的计算机
5、1967年时期：1800这个数字诞生
Switchboard 1080的诞生就是为了以最快、最具体的方式回答您的问题和信息。从高考成绩、银行地址到医疗登记程序等更常见的问题。
然而，以今天的技术条件，大多数人都可以使用互联网，在搜索引擎google、chrome……甚至社交网络上搜索信息。
6. 20世纪70年代：IVR技术发展
自动语音应答服务仍然相对较新，直到 20 世纪 70 年代该澳大利亚号码技术被集成到客户服务中心为止。
初期受到通话时间和高成本的限制。 IVR 技术出现于 20 世纪 80 年代。由于这项技术，更复杂的电话树图诞生了。
7、1989年期间：呼叫中心外包服务
这种形式在90年代蓬勃发展，并有望成为主流的客户服务策略。
许多客户服务中心的成立和发展都是为了满足招聘公司节省成本的需求。在客户服务领域形成像印度这样的国家品牌。
目前，Call Center服务仍然是很多企业的选择。请参阅企业带来什么好处 以更好地了解。
8. 1991年，互联网诞生
到 1996 年，互联网和即时消息的使用已经发展到足以允许企业使用电子邮件和一对一聊天。帮助个人更方便地与客户互动。
9. 2000年代
客户关怀管理软件——CRM已初具规模。 2000 年代初期，客户支持开始通过软件实现，之前独立的解决方案部门合并形成现代 CRM 系统。
Salesforce、微软和甲骨文等公司已成为该行业的主要参与者，为联络中心提供从 CRM 软件到基于云的解决方案的一切服务。
10. 2008年期间：社交媒体
公司使用 Facebook 和 Twitter 进行社交媒体共享。以客户为导向的企业有机会以更加个性化和非常公开的方式与满意和不满意的客户建立联系。
企业为用户提供价值，从而更好地了解客户。
11. CRM软件自2000年就已出现
在世界范围内，信息技术在管理客户服务活动中的应用早已存在。近年来，在越南，大型企业已经意识到客户关怀的作用。
客户关怀呼叫中心是企业让产品变得更好、让客户获得更多实惠的必然趋势。
如果您不重视您的客户服务呼叫中心– 照顾您企业最大的资产，您将不会收到客户对您产品的反馈。
你的产品有很多竞争对手，不幸的是你的竞争对手在这方面做得很好。当客户很好地使用了竞争对手的产品时，您的企业将没有机会接触到他们。
通过这篇文章，客户关怀总机的发展是必然的，我们希望帮助企业主更加注重照顾自己企业的客户。
此外，读者还可以解更多关于客户管理软件的知识，帮助您的企业更好地管理客户关系，最有效地提高服务质量。